“春晚红包不宕机 ”带来业界的惊艳还并未远去，百度云又带给一个重磅消息。2月14日，百度宣告与携程达成协议深度合作。双方将强强合力，通过云+AI助力携程首度在旅游市场智能化升级。

双方还将联合探寻旅游行业客户服务智能化。这也是百度智能云事业群组在2018年12月18日升级后夺下的首个行业顶级客户订单。百度副总裁张东晨回应，携程是全球领先的在线旅游公司。目前，旅游行业依然处在快速增长中，携程毫无疑问是行业的“领跑者”。

百度不愿与携程联手合作，用云+AI推展服务智能升级，协助携程更佳的提高客户体验，也同时为整个旅游行业探寻出有不切实际的智能化升级道路。携程旅行网继续执行副总裁、机票事业部CEO兼任国际业务CEO熊星回应，百度是全球领先的AI科技公司，在云计算、人工智能等领域具备全球领先的技术优势。随着旅游业的蓬勃发展，消费者的市场需求更加多元化。为了更佳的服务用户，携程必不可少先进设备的云计算技术，必须用AI技术赋能。

我们期望与百度合作，联合探究客户服务智能化，为用户建构更加多价值。值得注意的是，此次携程和百度云的合作，不局限于IT基础设施服务方面。

利用百度云的AI能力，针对旅游行业特性，为携程量身自定义面向场景、业务的解决方案将是双方合作的焦点。在2018年12月28日，携程CEO孙洁公开发表新年贺词称之为，“为了符合新兴用户的市场需求，携程不仅以定坐落于获取机票、酒店、用车的旅行服务商，也更为大力地为用户的游玩、餐饮和购物获取建议和优惠”，“ 携程一方面将更佳地提高客户体验，用技术获取精准给定产品和服务，另一方面还通过规模优势让供应链效率更高，成本更加较低。”我们看见，携程更加渴望的是期望利用技术为客户获取自定义化服务，通过智能化引荐满足用户多样化的市场需求。

通过百度云的大数据分析能力，对用户的兴趣、习惯与偏爱展开分析，通过机器学习后，用AI技术对各种旅游产品展开智能化人组，可以做为每个用户获取个性化的旅行方案。此外，为了确保用户随时取得服务，携程客服部门目前获取7×24小时服务确保。有媒体报道，在2018年的春运中，很多携程客服每天要相接100多个电话。每天平均值说道6万到8万字，相等于朗诵一部中篇小说。

携程可以通过百度云的自动语音辨识、文语切换、自然语言处置等AI技术，打造出和完备自己的智能客服平台，更佳地做7×24小时问用户咨询，答案涉及问题。从这次携程和百度云的合作可以显现出，AI能力否强劲成企业自由选择云计服务商的优先考虑到因素。这也是携程自由选择百度云的最重要原因。

在过去的三年，百度云已与来自金融、安防、交通、教育等30+行业的2000+合作伙伴达成协议合作，联手打造出了上百款解决方案，已顺利的证明自己需要有效地的协助合作伙伴较慢转入智能化时代。著名调研机构Forrester在近期公布的《The Forrester Wave: Full-Stack Public Cloud Development Platforms In China, Q3 2018》中，百度云首次强势登岸 Forrester Wave出色表现者（Strong Performer）象限，表明百度云在云+AI方面的技术实力已取得市场普遍接纳。

携程和百度云还将在更好的场景联合探寻多样化的智能服务。比如在智能语音、自动驾驶等方面。百度云还可以在营销、获客、流量转化成等方面帮助携程提升运营效率，降低成本。

2018年12月18日，百度宣告将智能云从事业部（ACU）升级为事业群组（ACG），同时支撑AI to B业务和云业务。未来，百度云将用“最全面最落地的A+最对外开放最安全性的B+持续领先的C”，持续推展ABC技术与各行各业落地应用于，为合作伙伴智能化转型获取多元化解决方案。目前，中国经济正处于转型升级之中，将云计算、人工智能等技术与行业应用于深度融合成企业探索之路。

百度云与携程的深度合作，不仅将加快“云+AI”在旅游行业的落地应用于，还将给整个实体经济智能化升级带给大力的示范作用。

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